Các bạn đã đọc bài tổng quan “13 bước để xây dựng một công ty nhiều người muốn đầu tư, mua lại”. Chúng ta sẽ đến với bước tiếp theo:
Hãy thuê những người giỏi biết bán sản phẩm, chứ không phải bán dịch vụ.
1)Tại sao những người bán dịch vụ lại không phù hợp?
- Người bán dịch vụ thường mong muốn khách hàng luôn được vừa lòng nhất tới mức có thể
- Vì vậy, họ luôn ghi nhận góp ý của khách hàng, rồi chỉnh sửa theo ý muốn của từng khách hàng đó
- Điều này làm tăng chi phí cho mỗi khách hàng, phá vỡ quy trình chuẩn mà công ty đã xây dựng, đồng thời làm xáo trộn
- Điều này làm công ty phát triển chậm và khó mở rộng sang những thị trường mới
- Điều này làm các nhà đầu tư, người mua lại không thích một chút nào. Nên nếu bạn để họ coi là một công ty bán dịch vụ, bạn thường sẽ bị họ từ chối rót vốn, hoặc được đề xuất đầu tư, mua lại với một cái giá rất rẻ.
2) Tại sao những người bán sản phẩm lại phù hợp?
- Người bán sản phẩm luôn biết rằng không có sản phẩm nào hoàn hảo, đặc biệt là với sản phẩm của các công ty mới thành lập.
- Người bán sản phẩm luôn tìm kiếm và thuyết phục khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm của công ty khi nó chưa hoàn thiện.
- Người bán sản phẩm luôn biến những điểm còn thiếu của sản phẩm thành những ưu điểm (hoặc giảm nhẹ nó đi) để thuyết phục khách hàng mua hàng
- Những công ty lớn trên thế giới đều là những công ty bán sản phẩm
- Nếu công ty của bạn có nhiều nhân viên bán hàng giỏi bán sản phẩm, họ cũng sẽ giúp các quy trình, dịch vụ của công ty trở thành một sản phẩm tiêu chuẩn đi bán.
- Các nhà đầu tư, bên mua lại sẽ rất thích khi công ty bạn là một công ty bán sản phẩm.
VD: Công ty sản xuất Video quảng cáo ViVi Digital của tôi:
– Giai đoạn đầu khi chúng tôi chuyển hướng tập trung vào lĩnh vực sản xuất video quảng cáo
– Chúng tôi đã có những khoảng giá sản phẩm Video rất chi tiết, có kèm theo hạng mục đi kèm. Và đào tạo nó cho các nhân viên kinh doanh (7 người lúc đó)
– Tuy nhiên, 5 người trong số đó đem lại doanh thu thấp nhất, kèm theo đó họ lại là người làm phiền đến những phòng ban khác nhiều nhất.
– Vì họ luôn chiều theo ý khách hàng (giảm giá nhiều, chỉnh sửa lại kịch bản tiêu chuẩn, chỉnh sửa video quá số lần quy định, …) nên giá thành bị tăng lên vô cùng nhiều.
– Phục vụ khách hàng tốt không có gì sai cả. Điều đáng nói ở đây là hầu hết các khách hàng được đáp ứng quá mức đó, lại luôn có xu hướng đòi hỏi nhiều hơn. Và khi không được đáp ứng, họ sẽ rời bỏ công ty ngay lập tức.
– Những khách hàng trung thành, đem lại lợi nhuận nhiều nhất cho công ty ViVi Digital lúc đó lại là các khách từ 2 nhân viên bán hàng Top đầu.
Họ luôn thuyết phục khách theo quy trình chuẩn của công ty, và mỗi lần khách hàng muốn được đáp ứng riêng thì sẽ phải đàm phán với họ vô cùng vất vả, nên khách hàng cũng hạn chế yêu cầu quá nhiều.
– Sau khi nhận ra điều đó, chúng tôi đã thay đổi quy trình tuyển dụng nhân viên kinh doanh. Chỉ tuyển người chưa từng có kinh nghiệm để đào tạo, và người đã từng có kinh nghiệm bán các sản phẩm vào công ty.
Công ty của bạn hiện tại là các nhân viên giỏi bán hàng, hay giỏi bán dịch vụ?
(Hết)
Đăng ký kênh để nhận thông tin mới nhất về kiến thức đầu tư, kinh doanh
Fundraising Coach 
Leave a comment